一、售后总则

坚持快速响应、责任清晰、高效解决原则，针对黑滑石粉、煅烧滑石粉、改性粉体、塑料母粒等产品，全程跟进客户问题，保障合作稳定。

 

二、售后受理（0–24小时响应）

1. 客户通过微信、电话、企业微信反馈：质量异议、规格不符、包装破损、物流问题、使用技术咨询等。

2. 客服/销售登记：产品型号、批次、数量、问题描述、现场照片/视频、联系方式。

3. 24小时内专人对接，确认问题真实性与责任归属。

 

三、问题核查与判定

1. 我方责任：产品指标不达标、发错货、少货、包装破损、粉体受潮结块等。

2. 非我方责任：客户储存不当、使用工艺问题、人为损坏、超出保质期、不可抗力等。

3. 重大质量问题，可双方共同取样送检，以第三方检测结果为准。

 

四、解决方案（72小时内给出方案）

1. 换货：质量问题免费补发合格产品，承担来回运费。

2. 补货：少货、漏货，免费补发。

3. 退货：严重质量问题，可办理退货退款，我方承担对应运费。

4. 补偿：轻微指标偏差，协商折价补偿、补货补偿。

5. 技术支持：粉体/母粒使用问题，安排技术人员提供配方、工艺指导。

 

五、执行与跟进

1. 双方确认方案后，3–7个工作日内完成换货/补货/退款。

2. 全程跟进物流、发货进度，同步客户。

3. 问题闭环后，回访客户，确认问题解决。

 

六、售后禁忌与免责

1. 产品签收3日内提出质量异议有效，逾期视为验收合格。

2. 已投入生产、混合使用、二次加工后，不予退换。

3. 因客户储存、运输、生产工艺不当造成的问题，不承担售后责任。